Política de Privacidade SharkAUTO

1. Definições

2. A quem se aplica esta Política

Esta Política se aplica a visitantes do site, leads que preenchem formulários, Clientes que contratam a plataforma, Usuários indicados pelo Cliente, representantes comerciais, parceiros, fornecedores e pessoas que interagem com a SharkAUTO.

Em relação aos dados de clientes finais, leads, contatos, compradores, vendedores ou terceiros inseridos pelo próprio Cliente dentro da plataforma, o Cliente poderá atuar como Controlador desses dados, cabendo a ele definir bases legais, informar titulares e cumprir suas obrigações perante a LGPD.

3. Quais dados pessoais tratamos

Os dados tratados podem variar conforme o uso da plataforma, plano contratado, módulos habilitados e integrações ativadas pelo Cliente.

4. Finalidades do tratamento

• Criar e gerenciar contas de Clientes e Usuários.
• Permitir o acesso e funcionamento da plataforma SharkAUTO.
• Prestar suporte técnico, operacional e comercial.
• Validar planos, licenças, módulos contratados e permissões de acesso.
• Emitir cobranças, notas fiscais, recibos e comunicações contratuais.
• Melhorar recursos, segurança, desempenho e experiência de uso.
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos, spam e uso irregular.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações de autoridades competentes.
• Enviar comunicações sobre produtos, serviços, novidades, atualizações, oportunidades e conteúdos relacionados, quando permitido.

5. Bases legais aplicáveis

A SharkAUTO realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse da SharkAUTO, do Cliente ou de terceiros, observados os direitos do titular.
• Consentimento, quando necessário para finalidades específicas.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Proteção do crédito e prevenção a fraudes.

6. Com quem compartilhamos dados

A SharkAUTO poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operação da plataforma, cumprimento de obrigações, execução contratual, segurança, suporte, integrações ou exercício regular de direitos.

• Provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, segurança, monitoramento e banco de dados.
• Ferramentas de atendimento, CRM, e-mail, automação, suporte e comunicação.
• Gateways de pagamento, bancos, plataformas de cobrança, emissão fiscal e antifraude.
• Plataformas integradas habilitadas pelo Cliente, como WhatsApp, Instagram, Facebook, portais, APIs, webhooks e sistemas externos.
• Prestadores de serviços jurídicos, contábeis, financeiros, tecnológicos ou administrativos.
• Autoridades públicas, judiciais, regulatórias ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

7. Responsabilidade do Cliente pelos dados inseridos na plataforma

O Cliente é responsável pelos dados pessoais de seus próprios clientes, leads, contatos, compradores, vendedores, usuários, colaboradores e terceiros que forem cadastrados, importados, integrados ou tratados dentro da SharkAUTO.

Cabe ao Cliente garantir que possui base legal adequada para coletar, inserir, armazenar, compartilhar, enviar mensagens, realizar automações, gerar relatórios e executar qualquer tratamento de dados pessoais dentro da plataforma.

Também é responsabilidade do Cliente manter sua própria política de privacidade, obter consentimentos quando aplicável, atender solicitações de titulares e cumprir regras dos canais externos utilizados, como WhatsApp, Instagram, Facebook, portais e outros.

8. Por quanto tempo armazenamos dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, prestar suporte, manter segurança, cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

• Dados de cadastro: enquanto houver relação ativa com o Cliente e pelo prazo necessário após o encerramento.
• Logs de acesso: pelo prazo necessário à segurança, auditoria e cumprimento legal.
• Dados fiscais e financeiros: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
• Dados inseridos pelo Cliente: conforme configurações da plataforma, contrato, solicitação do Cliente e obrigações legais aplicáveis.

9. Segurança das informações

A SharkAUTO adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

• Controle de acesso por usuário, perfil e permissão.
• Autenticação e gestão de credenciais.
• Criptografia em trânsito sempre que aplicável.
• Logs de acesso e registros de auditoria.
• Monitoramento de eventos suspeitos e tentativas de uso indevido.
• Boas práticas de segurança em infraestrutura e desenvolvimento.
• Restrição de acesso interno apenas a pessoas autorizadas e conforme necessidade operacional.

Nenhuma operação digital é absolutamente segura. O Cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como senhas fortes, controle de permissões, dispositivos protegidos e revisão de acessos.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados, observados os direitos comerciais e industriais aplicáveis.
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese.
• Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando aplicável.
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando existentes.
• Reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou órgãos competentes.

Para garantir segurança, a SharkAUTO poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

11. Cookies

A SharkAUTO pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site e da plataforma, melhorar a experiência do usuário, medir audiência, lembrar preferências, proteger sessões e entender o uso dos serviços.

• Cookies necessários: essenciais para funcionamento, autenticação, segurança e navegação.
• Cookies analíticos: ajudam a entender uso, desempenho, páginas acessadas e melhorias necessárias.
• Cookies de marketing: podem ser usados para campanhas, mensuração e personalização, quando permitido.

O usuário pode gerenciar cookies pelo navegador ou por ferramentas disponibilizadas no site, quando aplicável. A desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento da plataforma.

12. Transferência internacional de dados

A SharkAUTO poderá utilizar fornecedores, servidores, ferramentas ou integrações localizados no Brasil ou no exterior. Quando houver transferência internacional de dados, serão adotadas salvaguardas compatíveis com a LGPD e a legislação aplicável.

13. Encarregado de dados e canais de contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à LGPD, exercício de direitos ou informações sobre esta Política, entre em contato:

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da SharkAUTO. O uso contínuo da plataforma após alterações representa ciência da versão atualizada.